CLIENTE: Sí, ¿Dígame?
Hola, Buenos Días, ¿Qué desea?
Buenos Días, Habla a , ¿En que podemos ayudarle?
Buenos Días, Habla a , ¿A quién buscaba?
SCRIPT COMPUSER-RENT
YO: Buenos Días, mi nombre es le estamos contactando de la empresa Compuser-Rent, le agradezco que haya tomado mi llamada, somos especialistas en ayudar con cualquier problema de sus computadoras e impresoras.
YO: (Sí es una recepcionista): Me podría comunicar con el responsable del área (o departamento) de ventas (o recursos humanos).
CLIENTE: Un momento por favor.
ANOTACIÓN IMPORTANTE:
CUANDO CONTESTA EL ENCARGADO DE VENTAS.
del área de ventas, en que puedo ayudarle.
YO: Buenos días. Somos una empresa dedicada a brindar servicios de soporte técnico y reparación a todo el equipo de cómputo (ya sean computadoras de escritorio y portátiles) del mismo modo se reparan impresoras de las marcas más reconocidas, además de ofrecer asesoría en tablets con Android o iOS.
CLIENTE: ¿Solo arregla eso?
¿Estoy interesado en sus servicios, me podrías dar más información de su empresa?
Observación: Sí el encargado se interesó en saber más de nuestros servicios, se puede contestar con…
YO: Asimismo le podría interesar los servicios de instalación de cableado estructurado, configuración de redes y conmutadores.
Además se ofrece el servicio de re-manufacturado de tóner a precios increíbles, además por promoción estamos obsequiando una
muestra de nuestro producto totalmente gratis, para que conozca nuestra calidad.
Observación: Si se solicita un desglose de cada uno de los servicios, se puede comentar lo siguiente…
YO: Compuser-Rent ofrece los servicios de Mantenimientos preventivos vía remoto, diagnósticos, reparaciones en general, limpieza de equipos de cómputo, respaldos de información, formateo y recuperación de datos. Además se ofrece el reemplazo de piezas dañadas, venta de accesorios, renovación y actualización de cada uno de sus equipos.
Observación: Sí desea los servicios de re-manufacturado de tóner se le menciona lo siguiente:
YO: Se le puede otorgar una muestra gratis de nuestro servicio de re-manufacturado de tóner, solo agendando-nos una cita con ustedes sin ningún inconveniente o compromiso. Contamos con un catalogo de tóner, así que le mandaremos un listado de nuestros productos para saber si sus equipos son compatibles con este servicio.
ANOTACIÓN IMPORTANTE:
SI NO CONTESTA EL ENCARGADO DE VENTAS
CLIENTE (Recepcionista): En este momento no se encuentra el encargado.
CLIENTE (Recepcionista): Si bueno, ahorita no lo puede atender el encargado.
YO: ¿Me podría proporcionar algún correo electrónico para poder enviarles los servicios y promociones que manejamos?
Observación: Sí la persona al teléfono está interesado en algunos de nuestros servicios, se pasará a agendar una cita en la empresa.
YO: Quisiera concretar una cita presencial con usted para exponer con detalle los beneficios que tenemos para su empresa para cada uno de sus dispositivos informáticos.
Nuevamente gracias por el tiempo que me dedicó, que tenga buenas tardes, nos vemos (hasta luego / bye / adiós)
CASOS ESPECIALES
Observaciones: Cuando la empresa tiene una grabadora para las llamadas relacionadas a ventas, se deberá dejar un mensaje como este…
YO: Sí sus equipos electrónicos van lentos o necesitan actualizarse… Compuser-Rent es especialista en reparación y mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras de las principales marcas que existen en el mercado. Sí solicita más información podemos realizar una cita sin ningún compromiso, puede localizarme en el número de oficina 57-11-80-82 o 70-23-15-44, correo electrónico soportec@compuser-rent.com y página web compuser-rent.com
Observaciones: Si la empresa no existe o los números de teléfonos están equivocados habrá que revisar el sitio o en que catálogo de servicios se solicitó el contacto.
Observaciones: Sí es posible hay que solicitar un correo electrónico para dar un seguimiento.
Datos para la cita presencial:
Sugerencias
ANOTACIÓN IMPORTANTE:
SI NO LES INTERESA EL SERVICIO
CLIENTE: Ahorita no me interesa contratar nuevos servicios
YO: Entiendo, puede proporcionarme algún correo electrónico para enviarle todos los beneficios y promociones que puede tener al contratar nuestro servicio?
OPCIÓN 1
CLIENTE: Esta bien, apunte:
OPCIÓN 2
CLIENTE: No contamos con correo electrónico para eso
YO: Gracias por el tiempo que me dedicó, que tenga buenas tardes, nos vemos (hasta luego / bye / adiós)
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